Iste'molchi ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatidan norozi bo'lganda, u unga xizmat ko'rsatuvchi tashkilotga shikoyat yozish huquqiga ega. MTS abonenti, agar u uyali aloqa, Internet, ulanishlar, xizmatlar uchun to'lov va boshqa xizmatlar sifatidan to'liq qoniqmasa, da'vo yozishi mumkin.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Agar sizda MTS-ga qarshi da'volaringiz bo'lsa, avvalo, siz 8 800 250 0890 telefoni orqali aloqa markazining operatoriga murojaat qilishingiz va u yoki bu shikoyatning qaysi shaklda berilishi kerakligini bilib olishingiz kerak. Agar abonent, masalan, uyali aloqa sifatidan qoniqmasa, u muammoni qanday hal qilish bo'yicha ko'rsatmalar beradigan texnik xodim bilan bog'lanadi yoki agar buning iloji bo'lmasa, da'vo arizasini qabul qiladi.
2-qadam
Yozma da'vo bepul shaklda, shartnoma va abonent to'g'risidagi ma'lumotlarni ko'rsatib berilishi mumkin, so'ngra kompaniyaning elektron pochtasiga - [email protected] yuborilishi mumkin. Siz u bilan MTS ko'rgazma zaliga ham borishingiz mumkin. Bunday har qanday idorada mutaxassislar da'voni rasmiylashtirishga va to'g'ri rasmiylashtirishga yordam beradi.
3-qadam
Da'vo yozish shakli MTS-ning asosiy veb-saytida ham bo'lishi mumkin - www.mts.ru; "Yordam va xizmat" toifasini tanlang, so'ngra - "VIP-imtiyozlar", "Shaxsiy xizmat", keyin - "Hujjatlar shakllari". Ushbu harakatlar natijasida ".doc" kengaytmasi bo'lgan hujjatlar ro'yxati paydo bo'ladi. Siz unda "Da'vo" shaklini (030_pretenziya.doc) topishingiz, shaxsiy kompyuteringizda saqlashingiz va to'ldirishingiz kerak.
4-qadam
Agar to'ldiruvchi jismoniy shaxs bo'lsa, u pasport ma'lumotlarini kiritishi kerak, agar yuridik shaxs, TIN va vakolatli shaxs to'g'risidagi ma'lumotlar ham ko'rsatilsa. Shundan so'ng, qabul qilingan qaror to'g'risida ma'lumot olish uchun shaxsiy hisob raqami va abonent bilan qayta aloqa usuli talab qilinadi. Bo'sh chiziqli quti da'vo mohiyatini tavsiflaydi.
5-qadam
Agar abonent MTS-ning VIP-mijozi bo'lsa, to'ldirilgan hujjat MTS-ning VIP xizmat ko'rsatish markaziga yoki shaxsiy menejerga bitta faks raqamidan foydalanib yuborilishi kerak: (495) 766-00-80. Boshqa har qanday abonent to'ldirilgan shakl bilan MTS ofisiga yoki do'konga kelib, da'voni ro'yxatdan o'tkazishi mumkin.
