Xizmatlarni telefon orqali muvaffaqiyatli taklif qilish va sotish uchun nafaqat matnni yoddan bilish, balki mijoz bilan suhbatni to'g'ri yo'nalishda ustalik bilan yo'naltirish ham zarur. Agar siz mijozlar bilan aloqa qilishning bir nechta qoidalariga rioya qilsangiz, aksariyat salbiy suhbatdoshlar sizning kompaniyangiz muxlislari qatoriga osongina o'tishadi.
Bu zarur
Shaxsiy muzokaralar strategiyasi, yoqimli ovoz, sizning xabaringizning oldindan tayyorlangan matni
Ko'rsatmalar
1-qadam
Amaliyotga ko'proq vaqt ajrating. Axir, faqat amaliyot sizga ishontirish sovg'angizga maksimal ishonchni qozonishga yordam beradi. Bu noma'lum iste'molchidan qo'rqishni engish uchun imkoniyat yaratadi. Birinchi va asosiy qoida - bu faol amaliyot.
2-qadam
Har qanday xizmatni qanday qilib to'g'ri taklif qilishni yoki telefon orqali sotishni o'rganish uchun siz mijoz bilan suhbat o'tkazish uchun individual variantni tanlashingiz kerak, ya'ni o'zingizning aloqa texnikangizni topishingiz kerak. Agar u butunlay individual bo'lsa, eng yaxshisi. Bugun har qanday sohada muvaffaqiyatga erishish uchun siz birovning andozalari asosida ish tutishingiz shart emas, balki o'zingizning strategiyangizni ishlab chiqishingiz kerak. Barcha odamlar individualdir va atrofdagi dunyoni turlicha idrok etadilar.
3-qadam
Ovozingizni va aloqa uslubingizni o'rgating. Yoqimli, biroz past ovoz baland va shiddatli ovozdan ko'ra ko'proq xushyoqishni keltirib chiqaradi. Siz mijozning qulog'iga aniq va aniq ma'lumot etkazishingiz kerak. Ko'pgina menejerlar foydalanishni yoqtiradigan "parazit so'zlarni" aloqadan butunlay olib tashlashga harakat qiling. Mijozning gapini to'xtatishni xohlamasligingizni unutmang, hatto u nima so'ramoqchi ekanligini bilsangiz ham. Berilgan savollarga ijobiy va ishonchli javob bering. Shuni unutmangki, ijobiy ovoz bilan rozi bo'lish tortishishdan ko'ra yoqimli. Yangi boshlanuvchilar o'zlarining dialoglarini oldindan tuzishlari va qog'ozga yoki kompyuterga yozishlari kerak. O'zingizni aldov varag'iga aylantiring. Hech qanday holatda, mijoz bilan suhbatlashayotganda, to'liq yodlangan matndan foydalanish tavsiya etilmaydi. Eng yaxshisi oldindan yozilgan matnning umumiy mantig'iga amal qiling.
4-qadam
Siz taqdim etilayotgan xizmat haqida hamma narsani bilishingiz kerak. Asosiy iboralarni yodlang, shunda ularni talaffuz qilishda siz aytadigan keyingi ibora haqida allaqachon o'ylaysiz. Savollarning barcha javoblarini bilishingiz kerak. Ayniqsa, hiyla-nayrang.
5-qadam
Ketma-ketlikka rioya qiling. Mijozni keraksiz ma'lumot bilan ortiqcha yuklashga hojat yo'q. Sizning xizmatingizning afzalliklari haqida uzoq vaqt tavsiflash uchun qimmat vaqtni sarflamang. Siz ma'lumotni chiroyli va nihoyatda ixcham shaklda etkazishingiz kerak. Shuni esda tutingki, birinchi qo'ng'iroqning maqsadi xizmat haqida ko'proq ma'lumotni shaxsan taqdim etish imkoniyatiga ega bo'lish uchun orzu qilingan rozilikni olishdir.
6-qadam
Shaxsiy fazilatlaringiz arsenalidan haddan tashqari qat'iyatlilik va nomuvofiqlikni olib tashlang. Agar sizning mijozingiz xizmatlardan voz kechishni boshlasa, asosiy suhbat mavzusidan biroz uzoqlashishga harakat qiling. Muloqotda moslashuvchan bo'ling. Bu mijozni biroz chalg'itishi va himoya rejimidan chiqib ketishiga yordam beradi.
